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随着越来越多的产业被数字化,这次该轮到家居家装了。

文/王乐 李娟

9月27日,淘宝发布了全新的家居平台——躺平,希望涵盖从生产、设计到消费的家居家装全链路,从而让消费者“躺着”就能获取一站式的解决方案。

编辑/单一

在发布会上,阿里巴巴副总裁汤兴总结了躺平正在建设的核心能力:“躺平更多希望和行业的合作伙伴一起为消费者提供端到端的一体化的解决方案,做到几点:商品可控、服务可控、供应链可控,品质更是可控的。”

在家居这个万亿级市场,从来不缺乏玩家。

这其中,在家居行业说了很久的“原创设计”,有望借着这股东风获得新的发展机遇。

据《2018年中国互联网家装行业研究报告》,高峰时曾有123家公司拿到融资。

不难看出,躺平平台是要通过阿里巴巴的经济体生态和全新技术,颠覆家居家装服务的传统模式,让原创设计充分市场化,更让家居家装全流程数字化,最终让消费者获得随手可获取的服务。

艾媒咨询数据也显示,2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元,预计2019年将达到4338.2亿元,将保持较高的速度继续增长,在2020年将超过5000亿元。

事实上,躺平平台的出现其实是当前行业背景下的大势所趋。

但这个热闹的行业,却是一半蓝海,一半红海。随着所谓“互联网家装”破产潮的来临,一大批曾经的明星项目接连退场。

原创设计出圈难

传统的互联网家装往往把生意做成流量模式,或者简单地将传统模式线上化。如今这两种模式如今都备受质疑,如何用新的思路做好整个产业链条,成为行业思考的方向。

在淘宝看来,躺平平台赋能家居产业的核心目的,就是帮助家居产业摆脱现有的发展窘境。

在喜忧参半的背景下,家居产业,也亟待出现一种新的思维方式。

与很多标准化的商品不同,家居家装里的设计、装修、购置家居等服务非常特殊,某种程度上,它很难被完全互联网化。一个非常直观的例子是,我们看到最近五年内出现的各类家装平台,无论它们的模式如何,始终都难以剥离线下交易服务环节。

巨头扎堆家居市场

基于这个大环境,原创设计受线下渠道制约的程度也不低。

10月30日,在“躺平x三维家”的发布会上,主打“免费设计软件时代”心智的“躺平设计家”被正式推出,阿里家居大生态版图再次丰富。

一方面,服务于商家、工厂的设计师、搭配师们,所能链接到的用户,往往取决于企业的获客能力,且提供服务的方式和场景,几乎都在线下;另一方面,即便是自由度更高的设计工作室,绝大多数也会因为资源和知名度的有限性,而难以突破获客渠道的瓶颈。

时间向前追溯,阿里在家居行业的动作一直不断。

除了获客上处于被动之外,原创设计还存在服务质量上的痛点。在选择家居装修服务时,因为信息不对称,以及决策能力有限,消费者可能会遇到各种各样的坑。

四年前,淘宝推出极有家。四年时间,淘宝极有家平台成交超3000亿元,甚至超过当年的宜家。

这些都不但限制了诸多设计师、搭配师的个人发展,也让原创设计难以被市场完全认知。

去年,阿里拿出54亿收购国内第二大家居集团居然之家15%的股份。今年5月,阿里以43亿全额认购红星美凯龙可交换债券,相当于占总股本比例约为10%的A股股份。

但不可否认,原创设计所展现的高度个性化服务能力,依然是很多消费者所向往的。为了让原创设计出圈变得更简单,针对设计师群体,现在淘宝的躺平平台也有一套独特的赋能方式。

斥资百亿之后,阿里仍未停手,今年9月底,入股家居设计软件三维家,占股20%,成为三维家的最大股东。

闭环赋能:平台与供应链

除此之外,阿里还在近两年陆续投资了家装后服务平台。至此,围绕着家居领域,阿里将UGC社区平台、设计、销售、家装后服务平台等链条的各环节都纳入到版图中来。

对于设计师、搭配师们存在的获客、质量等痛点,躺平平台给出的解决方案是“新渠道+新资源”。结合此前躺平平台要搭建一站式家居家装服务平台的目标,设计师们将在一个全新的体系内连接设计服务的上下游参与者,从而高效地向消费者输出原创设计服务。

除了阿里重金入局,其他互联网巨头也在不断为大家居行业加码。

躺平平台对设计师和商家的赋能逻辑,可以分为两个方面来看。

比如,京东在2017年将家居家装独立成局,在此后先后联手家居品牌,以及上线建材业务、孵化智能家居生态。去年10月底,腾讯与红星美凯龙进行战略合作,首次与家居行业合作。

第一,平台化的渠道体系。据了解,目前躺平既存在于手淘应用内,也有独立的应用,更有“躺平设计家”这样免费的专业工具和渲染服务。设计师、消费者和商家都可以在其中确定自己的角色,并开始提供服务或寻找服务。

互联网巨头关注到了这块
“肥肉”,都希望能找到大家居行业的入口。可这个接近5万亿的市场虽备受资本宠爱,但行业痛点却从未被真正解决。

这意味着,躺平平台能将所有消费者、设计师和商家集中到一起,这也是为商家实现数字化赋能的前提。在这个线上平台中,设计师和商既然可以直连上游的商家和商品,同时也直连数亿消费者。

“影响我们最大的其实是获客,流量获客难、获客成本高、线上线下的割裂是整个家居产业面临的现状。”阿里副总裁汤兴提到。

可见,躺平首先打破的就是消费者与设计师、商家之间的物理隔阂,重构了家居家装服务的供给链条,或者说,这种数字化,让设计师和商家更容易找到消费者,也让消费者更容易找到设计师和商家。

家居行业客单价高、重服务、周期长,但获客方式却比较单一,且成本高。

躺平之所以要搭建平台化渠道,其实是要为设计师带来两方面的利好。第一,流量,淘宝的数亿用户让设计师不必为获客烦恼,直接且有效;第二,效率,躺平专门为设计师搭建了设计平台,其中的设计工具和渲染服务可免费获取。

由于在家居品类消费者更注重体验,大部分用户更偏向于在线下体验而后购买,而不是在线上直接购买,把用户从线下导到到线上的困难程度远甚于其他品类。

综上,躺平给设计师带来的其实是一种包括客户、设计工具、商家在内的“打包型”赋能,而这种赋能,只有通过平台形式构建的生态才能实现。

此外,消费者在购买家居时,需要的不仅仅是单品,而是基于场景进行整体性的搭配。

第二,数字化供应链。对于商家,躺平计划的赋能落点在于数字化,正如阿里巴巴副总裁汤兴所言,“我们希望服务10万家以上的商家,帮助他们进行全链路的数字化改造,进行数据赋能。”简单来说,背靠阿里巴巴的技术能力,躺平将让商家产品全面线上化,服务能力全面数据化。

如何打通线上、线下,增加客流,提高营销转换率,为用户提供场景化的搭配,以及进一步提高行业客单价以摊薄获客成本,成为了行业之重。

在这样的前提下,躺平平台的家居家装供应链将完全实现数字化。对于设计师而言,一方面能够根据数字化商品进行线上设计,从而实现消费者需求的一站式服务,另一方面则能够与商家联合,为消费者提供设计与商品相结合的全套服务方案。

而这正是阿里家居“躺平”概念的由来。“希望通过‘躺平’给消费者塑造出随心所欲家居生活生态环境。”汤兴说。

更准确地说,上游供应链的数字化,会成为设计师随手可利用的设计资源,而数十万甚至上百万线上商品的任意组合能力,也将让设计师和消费者在个性化设计服务上产生高度共鸣。

“随心所欲”指的是,消费者无需担心在家居这种一次性生意上被“坑”,包括商品价格、品质、环保问题、组装,以及售后服务。

此外,基于供应链的高度数字化,躺平计划的大数据和AI能力会让设计师更了解消费者。一来,大数据匹配可以让设计师获取更对口的消费者,二来,AI能充分提高设计师的服务能力。

家居业里独辟蹊径 由专业内容触达消费者

总之,无论是平台化渠道,还是数字化供应链,它们都是解放设计师生产力、优化设计师服务能力的基础。最为关键的一点,是两者相结合的闭环赋能,会让设计师更容易掌控整个服务流程,输出标准化的优质服务。

阿里与居然新零售集团共同投资成立的“居然设计家”,如今已经改名为“躺平设计家”,同时接入三维家,以此作为阿里巴巴电商生态官方家装家居设计平台。

新设计、新红利

与原躺平设计家相比,“新”躺平设计家的不同之处在于,三维家在2017年已经打通了行业的前后端,以及至爱智家S2B平台。